FAQ - Pharma one

Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

La plupart des colis importés sont étiquetés par FedEx, qui effectue des livraisons quotidiennes au Brésil. Chaque patient ayant acheté le traitement reçoit automatiquement un code de suivi dès que le produit est prêt à être expédié. Vous pouvez suivre l’état de votre commande grâce au lien que nous vous envoyons par courriel avec la confirmation et le code de suivi.

Combien de produits puis-je acheter en une seule fois ?

La quantité de produits à acheter dépend du traitement indiqué dans votre cas. Il n’est pas nécessaire d’acheter tous les produits en une seule fois. Il convient d’en discuter avec votre médecin.

Puis-je voyager avec mes produits ?

Pour les voyages à l’étranger, la législation en vigueur dans le pays de destination s’applique. Sur le territoire national, le patient doit être muni de l’ordonnance correspondant aux produits en sa possession, ainsi que de l’autorisation d’importation délivrée par l’Anvisa, le cas échéant.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison des médicaments importés est de 30 à 40 jours calendaires. Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi.

Quelle est la validité de l'ordonnance ?

L’ordonnance médicale est valable 6 (six) mois et, à la fin de cette période, elle doit être réévaluée par votre médecin prescripteur.

J'ai déjà une ordonnance, puis-je l'acheter ?

Si le patient possède déjà une ordonnance, Pharma One garantit l’accès au traitement, sous réserve des conditions suivantes :

– La période de validité doit être supérieure ou égale à 6 mois.

– Le médicament doit figurer au catalogue, avec les principales références de l’industrie pharmaceutique.

– L’autorisation de l’Anvisa doit être obtenue.

– Si le médicament ne figure pas au catalogue, vous pouvez prendre rendez-vous et obtenir une nouvelle ordonnance – cliquez ici.

Puis-je voyager avec mes produits ?

Si le patient possède déjà une ordonnance, PharmaOne garantit l’accès au traitement, sous réserve des conditions suivantes :

– La période de validité doit être supérieure ou égale à 6 mois.

– Le médicament doit figurer dans le catalogue, avec les principales références de l’industrie pharmaceutique.

– L’autorisation de l’Anvisa doit être obtenue.

– Si le médicament ne figure pas dans le catalogue, vous pouvez prendre rendez-vous et obtenir une nouvelle ordonnance – cliquez ici.

Comment puis-je stocker mes produits ?

Chaque produit a ses propres instructions de conservation, généralement indiquées sur l’emballage. Pour plus de précisions, contactez le service client.